Politica de rambursare
POLITICA PRIVITOARE LA RETURNAREA PRODUSELOR
TERMENUL DE RETUR
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația de a motiva decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele aferente livrării.
Perioada de returnare a unui Produs achizitionat expiră în termen de 14 zile calendaristice de la data în care consumatorul sau persoana indicata de acesta intră în posesia efectiva a produselor.
In cazul în care consumatorul comandă, printr-o singură comandă, produse multiple, care vor fi livrate separat, termenul incepe sa curga de la data in care acesta intră în posesia efectiva a ultimului produs.
FORMULAR RETUR
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesara o informare prealabila cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declaraţie neechivocă, trimisă pe adresa de e-mail comenzi@amely.ro.
Punem la dispozitia clientilor nostri un Formular de Retur disponibil la https://amely.ro/pages/formular-retur, acest formular se poate completa si trimite direct prin prin intermediul site-ului nostru.
Alternativ, poate fi completat si trimis prin intermediul postei electronice la urmatoarea adresa: comenzi@amely.ro sau poate fi inclus în pachetul de retur pe care îl expediati la urmatoarea adresa:
Timisoara, Calea Martirilor 1989, Nr. 31, Scara D, Apartament 2, Jud. Timis
Important: Pentru respectarea termenului-limită de retragere, este suficient să trimiteţi formularul de retragere privind exercitarea acestui drept înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile calendaristice).
RAMBURSARE CONTRAVALOARE PRODUSE ACHIZITIONATE
In caz de retragere, vom rambursa orice sumă primita de la dumneavoastră, exceptând costurile livrării - costurile transportului aferente returului vor fi suportate integral de către Client, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Rambursarea sumelor achitate se va efectua prin virament bancar, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru Client ca urmare a acestei operațiuni.
Rambursarea se va realiza exclusiv în moneda națională (LEI) și doar într-un cont bancar deschis la o instituție bancara din România.
Pentru procesarea corectă a rambursării, Clientul are obligația de a furniza un cod IBAN valid, iar titularul contului bancar indicat trebuie să coincidă cu numele utilizatorului (titularului de cont) înregistrat în platforma noastra.
AMELY SRL isi rezerva dreptul de a putea amâna rambursarea până la data la care produsele returnate ajung in posesia noastra, conform dispozitiilor legale in vigoare.
CONDITII RETUR. STARE PRODUSE
Dreptul de returnare a produselor se aplică exclusiv persoanelor fizice, în calitate de Consumatori.
Returnarea produselor se realizeaza prin intermediul unui serviciu de curierat, ales de Client, la adresa: Timișoara, Calea Martirilor 1989, nr. 31, Scara D, Apartament 2, județul Timiș.
Retragerea se va realiza numai pentru produsele returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, uzură sau deteriorare, ambalate corespunzător, în ambalajul original, și însoțite de toate documentele primite la livrare (factură/copie factura, certificat de garanție etc.).
AMELY SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazul nerespectării condițiilor de mai sus.
Returnările repetate, efectuate fără un motiv întemeiat, pot fi considerate abuzive. În astfel de cazuri, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului, în scopul protejării intereselor comerciale și prevenirea utilizării necorespunzătoare a dreptului de retragere.
Produsele returnate vor fi examinate de Vânzător pentru a verifica dacă respectă condițiile de retur (starea inițială, integritatea ambalajului, documentele însoțitoare etc.). Vânzătorul va comunica Clientului rezultatul examinării și va proceda la rambursarea contravalorii produselor numai în cazul în care acestea respectă condițiile prevăzute.
RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME
În cazul în care considerati ca produsul comandat nu este conform cu Contractul, la data livrării, trebuie să ne contactaţi imediat prin intermediul formularului nostru electronic disponibil la https://amely.ro/pages/formular-retur sau telefonic la numarul de telefon (+40)731-315-719, specificând detaliile produsului şi neconformitatea sau defectul pe care îl prezintă.
Toate Produsele comercializate de catre AMELY beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor si conform informatiilor privind garantia produselor descrise in certificatul de garanție ce insoteste produsul, cu o valabilitate de 30 de zile de la achizitionarea produsului.
Pentru a beneficia de garantie produsul trebuie sa fie returnat cu certificatul de garantie si cel putin o copie dupa factura fiscala.
Va rugam sa semnalati, in maxim 48 de ore de la receptia marfii pe adresa comenzi@amely.ro, lipsa certificatului de garantie al produsului. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
In cazul in care returnati un produs defect, in momentul primirii produsului returnat, îl vom examina cu atenție și vă vom anunța prin e-mail sau telefonic, într-o perioadă rezonabilă de timp, dacă aveți dreptul la restituirea, prin virament bancar a contravalorii integrale a acestora, inclusiv a costurilor de livrare achitate de dumneavoastră pentru livrarea către noi a produsului respectiv, restituirea contravalorii produsului neconform va avea loc cât mai curând posibil şi în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care v-am confirmat că produsul este neconform.
Aceste dispozitii nu afectează drepturile legale prevăzute în reglementările în vigoare.
RETURNAREA PRODUSELOR LIVRATE GRESIT
In cazul receptionarii unor produse diferite fata de cele achizitionate de pe site-ul nostru, va rugam sa ne semnalati imediat aceasta situatie, in cel mult 48 de ore de la intrarea in posesia produsului.
In acest caz, Clientul poate solicita returnarea acestuia exclusiv pentru rambursarea integrala a contravalorii.
Situatie in care AMELY SRL suporta costurile de retur.
Pentru neclaritati, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului electronic, al postei electronice la urmatoarele adrese comenzi@amely.ro/office@amely.ro sau telefonic la numărul de telefon (+40)731-315-719.
